コミュニケーションで大切な要素を３つ上げるとしたら何でしょうか？
・基本
・信頼関係
・観察
・洞察
・フィードバック
・言葉
・笑い
など色々とあると思います。
では、コミュニケーションをトレーニングするという視点で、
３つ上げて行きましょう。
１、コミュニケーションの基本
２、観察や洞察
３、フィードバック
もちろん、この３つは答えではありません。
人によりテーマは違います。
しかし、この３つは基本的な３つの内容です。
この３つを押さえることで、スピードは別にして、
確実に、コミュニケーション能力を高めることができます。
特に、３つ目のフィードバックは重要です。
コミュニケーションをトレーニングしていくと
「相手の反応が自分のコミュニケーションの成果である」
という言葉に出会います。
NLPという心理学で学ぶことができますが、
相手の反応を見て、フィードバックを受け取る事で、
コミュニケーションの課題を知ることができます。
例えば、誰かとコミュニケーションを取っているとします。
最初のうちは、いい感じで楽しく会話をしているとします。
話を進めていく中で、相手の様子が変だときすいたとします。
何か、話に集中していないとします。
ここで得られるフィードバックは、何かがあったということです。
ここから２つ考えることができます。
１、相手の抱えている何かが原因で、そちらに意識が向かっている
２、自分の取っているコミュニケーションで、相手が何かを感じている
３、自分が取ったコミュニケーションで相手のかかえている何かを引き出してしまった
コメントをしていきますと、
１番の場合は、相手が何かを原因として別の感情を持っています。
ですので、相手にとってベストなコミュニケーションを取ることができます。
２番は、自分のコミュニケーションが原因で、相手が反応をしていますので、
その反応から、自分のコミュニケーションの状態を知り、それを元に
コミュニケーションを改善していきます。
３番目は、相手が持っている特有の何かに触れてしまっていますので、
その人とのコミュニケーションにおいてのフィードバックを得ることができます。
・こういうことを擦るといい反応がある
・こういうことには、よくない反応がある
・人との違いを生み出すのは、何か？
ということがわかってきます。
それをもとに、コミュニケーションをトレーニングすることが出来ます。
コミュニケーションスキルが一番身につけやすいのをご存知でしょうか？
実は、コミュニケーションの能力を高めるために
トレーニングするとします。このトレーニングですが、
他の何かを学ぶ時よりも、コミュニケーションが一番
高めやすいのをご存知でしょうか？
一番というのは言い過ぎましたが、お伝えしたいことは、
とてもトレーニングしやすいのが、コミュニケーションなんです。
なぜならば、多くの方が人と関わりながら生きていきます。
仮に今は、自分でビジネスをしていて家で一人で仕事をしているとします。
それでも、ビジネスをしている限りは、メールや文章などでお客様や
関係する方達とのやり取りが生まれます。
つまり、常にコミュニケーションをトレーニングする場があるということです。
では、ではコミュニケーショントレーニングについてですが、
実は、トレーニングしやすいコミュニケーションを学んでいくと、
いつの間にか無意識に使うことができるようになります。
最初は意識的にぎこちなく使うスキルも、いつの間にか
当たり前に無意識に使うことが、できるようになってきます。
いつの間にか、トレーニングしたコミュニケーションスキルを
つう買わないことが不自然になります。よくありますが、傾聴や
ペーシングなどのスキルがあります。
これが当たり前にできるようになると、使わないほうが
自分の中で違和感になります。そういう方は多くいらっしゃいます。
では、そこまで行くにはどうしたらいいのでしょうか？
それは積み重ねです。例えば、ペーシングを使ったとします。
トレーニングとしてペーシングを使った時に、相手の反応を
観ます。そして、その反応から学んでいきます。
うまく行った時も、うまく行かなかった時も、そこから学ぶことができます。
早口の相手に合わせた時にはうまく行ったけど、ゆっくり話す人には、うまく
ペーシングすることができないなどの時に、反省から改善や工夫が生まれます。
コミュニケーションを振り返りながら、トレーニングをしていくことで、
レベルアップして行きましょう。振り返り方は次回にお伝えしていきます。
一番のコミュニケーショントレーニングとはどういうものでしょうか？
それはなんとも言えません。ただし一番ではありませんが、
効果的なコミュニケーショントレーニングの方法はあります。
なんだと思いますか？
それは実践です。
出来れば話したことのない人とのコミュニケーションがベストです。
どうしてだと思いますか？
なれている方は別ですが、
仮にあなたが、コミュニケーションや人間関係が得意ではないとか、
新しく学んだスキルを使って、コミュニケーションをするということでしたら、
知らない人との関わり合いは、緊張感がいくらかあると思います。
もしかしたら、大きな緊張感かもしれませんし、ちょっとした適度に心地良い
緊張感なのかもしれません。コミュニケーショントレーニングを考えた時に、
このような緊張感は有効に活用すると力になります。
最初は、安全な仲間や家族などの気のおける人とのトレーニングもいいのですが、
それでも、１０回の安全な仲間とのコミュニケーションよりも、１回の緊張感が
あるコミュニケーションの方が、集中力が違います。
この場合の集中力は経験値を高めてくれます。ここが重要なのです。
とは言っても、新しく自分を高めたい、変えたい、学んだばかりのスキルを
使痛いという時は、安全な人とのやり取りと、緊張感のある人達とのやり取りの
バランスが重要になります。それは皆さんの中でバランスを取るのがベストです。
そういった視点で見ても、トレーニングとは面白いものです。
では、もうおひとつの視点からお伝えします。
人間が新しいことを身につけるときや学ぶ時に、一番ベストなのは繰り返しの
反復であるということは既にご存知かと思います。そして、実はもう一つの
重要な要素があります。それは、インパクトです。
インパクトとは感情に訴えかけるものです。
感情に強く訴えかける経験が、強くインプットされます。ですから、
初対面の人とのやり取りが緊張する方は、尚更、効果的なコミュニケーションの
トレーニングになるのです。
聞き上手に、話し上手に、会話上手に、譬え話が得意な人、
笑わせるのが上手な人など、コミュニケーションには」、
多くの要素があります。
それは、コミュニケーションという大きな枠で考えたときに、
多くのポイントが存在していることを教えてくれます。
コミュニケーションをトレーニングしたいと考えた場合、
実は、次のことが大切な認識になります。
「先程上げた要素を全て満たす必要はない」
もちろん、最低限の知識スキルを知っておくことは大切ですが、
皆さんが求めるコミュニケーション対して必要なものを
身につけていくことが出来ればそれでいいのです。
そして、それで結果は出ます。
それは、コミュニケーションスキルをトレーニングする場合にも
同じことが言えます。どういうことかといいますと、例えば、オ
ウム返しと言われているテクニックがあります。
このオウム返しというのは、バックトラッキング言われています。
そして、バックトラッキングには幾つかの要素がポイントとして
存在しています。
もしも、バックトラッキングをトレーニングにして身につける際に、
今日は相手の言葉を繰り返す、今日は、相手の言葉の大切そうなところを
繰り返す、今日は相手の話をとにかく聞き、時々話を要約して伝える。
などのトレーニングをしてもいのです。
全体を知り、一部に集中して、コミュニケーションのトレーニングを
行なうと、気づいたらコミュニケーション能力が高まっている。とい
うことは当たり前に出てきます。
お伝えしたいのは、コミュニケーションをトレーニングする際に、
全体を一度にトレーニングすることも、一部をトレーニングすることも
できるということです。
皆さんの高めたいスキルを、試してみると良いかもしれまえん。
コミュニケーションに一生懸命に撃ちこむことで、
見えてくることは、色々な側面があるものです。
例えば、どのようなことを挙げることができることでしょうか。
NLPを学ぶ中で、知ることができるようになってくることでしょう。
学びを深めることは、とても面白いものです。
コミュニケーションを一生懸命に打ち込むことで、
色々な気づきを得ることができるようになってきます。
それは、色々な側面をもっているものですから、
なにか一つのことに撃ちこむ過程の中で、
見えてくるようなものです。
だからこそ、その一つのことに、打ち込むことを、
大事にしたいと思ったものです。
もしも、コミュニケーションにそこまで時間をかけることが、
難しいと思ったときには、別にコミュニケーションでなくても、
いいのではないでしょうか。
何か一つのことを突き詰める体験こそが、
大事な事になってくるのは、間違いに事です。
この結果を受けて、わかってくることは、
色々な側面として持つことができるようになってくることです。
何かを突き詰める過程の中で、見えてくることとは、
とても大きな存在だと言えることでしょう。
NLP講座で学んでいる中で、その事に気づきました。
だからこそ、その事を十分に学んで、今後に生かして行きましょう。
そうすることで、コミュニケーションだけではなく、
他の物事にも適用することができる体験を
踏むことができるようになってくることと思います。
それぐらいに、何か一つのことを
突き詰める体験とは、大切な事なのです。
コミュニケーションの限界をつくっているのは、
誰だと思いますか？
この人は苦手だからコミュニケーションをやめよう。
なるべく、接触を持つことをやめよう・・・。
このような事を考えていることで、
わかってくることがあります。
コミュニケーションの成果を持つことが、できるでしょう。
NLPを使ってみる事で、コミュニケーションの効果を
持つことが出来るようになってくることでしょう。
コミュニケーションを知っていることで、
さらにいい結果を持つことができることでしょう。
コミュニケーションの限界を作っているのは、
自分自身なのです。
他の人とのコミュニケーションをしっかりと取ることで、
これまでにはなかった可能性を知ることができるのです。
しかし、その事に踏み込むことができない・・。
それは、自分の心が作り出しているコミュニケーションの限界です。
コミュニケーションの限界を知ることによって、
自身がどのようなメンタルブロックを知ることができます。
人のメンタルブロックと行動のメンタルブロックは、
似ているように思います。
ですので、このようなメンタルブロックを削除するには、
自分自身の心の問題をクリアにすることが、とても大事なものになってきます。
とはいっても、その事をクリアにすることは、
とても難しいことです。
そこで、使うことができるNLPのテクニックがあります。
そのNLPのテクニックは、ビリーフチェンジと言われています。
自分の心のなかにあるメンタルのブロックを外すことが、
できるようになります。
それが、NLPのビリーフチェンジです。
NLPを学んでいると、コミュニケーションの前提について、
気づくことがとても多くなってきます。
NLPの前提で気づくことは、色々な場面で考えることができます。
そして、その事に気づくことが出来ることで、
多くのことを知ることにもつながってくることと思います。
NLPの前提で、一番大事なこととは、
相手の反応がコミュニケーションの成果、というコトバだと思います。
このコトバを知ることで、これまでにはなかったことに、
気づくことができるようになりました。
そして、その事を知ることで、おおくの結果を
持つことができるよになってきます。
その理由は、考え方の根本的な部分を変更することが、
できるようになってくるからです。
この事に気づくことが出来るようになってくることで、
NLP資格セミナーでは、考えることを行います。
NLPの前提では、コミュニケーションのことを
多く場面で知ることになるでしょう。
NLPを学ぶことで、
その事に気づくことができるようになってきます。
NLPセミナーでは、このNLPの前提について、
なんども確認を行います。
それぐらいに、この考え方は、大事なのです。
なんでも、コミュニケーションの第一条件は、
お互いの前提について知ることからです。
ですので、この事に気づくことは、
大きな成果を持つことができるようになってきます。
とても大事な事ですね。
NLPの前提とコミュニケーションの前提の話でした。
一度、考え方を知ると面白いです。
NLPで言うところのメタファーとは、とても大きな違いとなってきます。
なぜなら、この事によって、更に別の視点が育ってくることと思います。
コミュニケーションでは、直接的な発言は、
避けた方がいいかもしれません。
そうする事で、人に何かメッセージを
投げかけやすくなります。
例えば、コミュニケーションでは、
「一生懸命に仕事をしろ！」と言われても、
なんの事も感じないことと思います。
そこで、感じることができるのは、
自分自身が感じていることとして、
知る事が、できるようになって来ることと思います。
しかし、NLPのようなメタファーを使うことがあると、
そのメッセージを伝えることがとてもうまくいきます。
しかし、その事に気づく事でわかってくる事が、
見えるようになってくる事で、その事について、
知る事が出来るようになってくることで、変わってきます。
NLPセミナーで話を聞いたNLPトレーナーの先生は、
とてもおもしろいメタファーを投げかけてくれました。
そして、多くの確率で、このメタファーは、
とても効果的なものであったことを覚えています。
物事を吸収するときにも、
NLPのメタファーを使うことで、多くのことを
知ることができるようになってくることは、
間違いのないことではないでしょうか。
NLPの言うところのメタファーを使った
コミュニケーションをしっかりと取ることが、
さらに、コミュニケーションの達人になることが、
出来るようになってくることでしょう。
NLPのメタファーは、とても大事なものですね。
人間関係のトレーニングを行うことは、とても大事なことです。
人間関係は、一生の中で、付き合っていくものだからです。
ビジネスの現場でも、その事に気づくことがあります。
結局は、人間には感情があるものだと思います。
その感情に気づくことができると、
とても大切なことになってきます。
感情は、その人の心の中にあります。
経済や政治は、感情が動かしていると言えるでしょう。
ですので、逆に言いますと、この感情について、
知ることができるようになってくると、
コミュニケーションや人間関係で違った結果を
持つことができるようになるのではないでしょうか。
このような事は、ほんとうに大事な事なんだと私は思います。
NLPプラクティショナーのコミュニケーションを学ぶ上で、
とても参考になる考え方があるので、紹介します。
そのNLPの参考になる考え方は、
「相手の反応がコミュニケーションの成果」というものです。
この違いについて、考えることができることで、
これまでにはなかったことを知ることができます。
その事について知ることができるといいでしょう。
例えば、このような事ですね。
相手が嫌な顔をしているとして、その事に怒りを覚えるのは、
簡単なことです。
ですので、ひとつ上のチャンクから物事を見てみることで、
その事に気づくことができるようになってくることと思います。
この事は、とても大事なことです。
怒ってしまっては、それで終わってしまいます。
ですので、その事に気づくことで、
大きな違いを産むことになるでしょう。
人によって、コミュニケーションのとりかたは、
色々と変える必要がでてくることと思います。
十人十色という言葉がありますが、
まさにその言葉の通りで、人によって、
その可能性はまちまちなのです。
だからこそ、相手に合わせたコミュニケーションを
しっかりと構築したいものですね。
そこで、NLPのテクニックを使ってみるといいでしょう。
このNLPのテクニックは、目の前の相手の言葉の使い方から、
その人が持っている傾向を知ることができるものです。
NLPとは、そのような傾向を知ることができるものです。
LABプロファイルと言われている最新心理学であるのですが、
NLPのテクニックのメタプログラムの進化版と言われています。
このNLPのLABプロファイルを使うことで、
これまでになかったような心の使い方ができるようになってきます。
例えば、NLPのLABプロファイルには、
目的追求型と問題回避型と言われているものがあります。
この２つの人のタイプによって、
コミュニケーションの取り方は変わってきます。
問題回避の人には、問題を回避するような心の動きを伝え、
目的追求型の人には、目的を追求することに喜びを覚えるような
言葉の使い方、アプローチの方法を使ってみるといいでしょう。
人によって、感じることができる言語は違います。
ですので、この点に十分に注意することで、
コミュニケーションのアプローチを変えて、うまいコミュニケーションを
取ることができるようになって来ることと思います。
この点は、とても大事なことなのですね。